复杂让我们不堪重负

人类的错误主要有两类：一类是「无知之错」，另一类是「无能之错」。

「无知之错」是因为我们没有能够掌握足够的知识和信息所犯下的错误，而「无能之错」是因为我们掌握了知识，但却不能正确的使用这些知识而犯下的错误。——《清单革命》

生活中我们需要处理的决策越来越多，小到写述职报告、规划出游路线、大到买房装修、开办公司。

这些决策不论是数量、难度都在逐日攀升，这也让我们急切地想要掌握更多知识，但知识越多我们解决问题的能力就越好么？

例如领导让小李制定季度预算表，由于没接触过所以边学边做，可最后还是在算合计的时候漏了一项，使得领导汇报挨批，调薪申请自然也打了水漂……

事实上，我们犯错往往并非因为无知，而是因为没有正确运用知识。

• 切尔诺贝利事故的主因是反应堆进行紧急停机后的后备供电测试时，因操作人员失误，使功率急剧增加，破坏反应堆，造成史上最严重核事故。

• 近期发生的甘肃越野赛事故，也因举办方未曾预警极端天气，最终酿成悲剧。

这些错误正如文章开头所说，属无能之错，如果古人因知识所限无法掌握科学知识，那如今这些频繁发生的事故在表明什么呢？是他们知识匮乏？常识不够？

正如《清单革命》的作者阿图·葛文德所言：

无论是在医学，还是在其他领域，个人能力往往不是最难克服的障碍。因为在大多数专业领域，训练的时间比以往任何时候都要长，培训的强度也是前所未有的。我们会利用一切可能的机会来完善自己的技能，我们用来掌握和磨练技能的方法已经很高效了，我很难想出更加高效的方法。但我们还是会经常犯错，无论个人能力多么超强都不足以改变这种状况。

此外，在面对复杂问题，我们往往会遇到两大困难

• 记忆以及注意力的缺失。在重压之下，人们非常容易忽视一些单调而重复的事项，而记忆错误或者注意力不集中则会带来危险。

• 人们会麻痹大意，故意跳过一些重要的步骤。所谓「善泳者易溺于水」，专业人士正因为对自己的直觉过于自信，往往不按常规行事。

那么我们如何在生活与工作中减少犯错？

在《清单革命》这本书里，作者给出的答案是：善用清单，它足够简单、有效，但也容易被忽视。

为什么清单让你更高效？

每个人都会犯错，会忽略细节，但人们通常只会自我谴责，或者不断努力。唯独不愿意承认自己的不完美，并借助检查清单避免失误。

清单似乎给人一种死板、繁琐的印象，但正是因为有飞行清单，你乘坐的飞机才不会因为机长没睡好，忘记解锁升降舵和方向舵而坠机。

也正因为有手术安全清单，外科主治医生才不会在手术前忘记给你的皮肤消毒，引发细菌感染。

像航空、医疗这些行业，很可能因为一个细微错误引发严重后果，所以检查清单已是医生、飞行员的标配。

而作为个人，一份简洁明了的清单也能让你行事井井有条、减轻焦虑感、关注大局。

你可能担心依赖清单行事会变得死板，但恰恰相反，清单能帮你专注于创造性的活动，从繁琐的复查与持久的忧虑中解脱出来。

例如菜谱本质就是清单，厨师将个人经验按照步骤逐一列出，这样就能保证不同人做，味道都尽可能一致。你可以在正确的步骤上去尝试一些新的调整，而不用无谓试错。

清单带来的改变

18 年我第一次租房因为缺乏经验，挑了一套自我感觉不错的：靠近地铁、坐北朝南。

但住了两三天，发现即便门窗紧闭，还是能听到外面工地施工的声音。当时懊恼不已，怎么就没有考虑到隔音呢？

为了吸取教训，我使用 Effie 整理了一份租房检查清单。选用 Effie 是因为她可以把大纲文档一键转为思维导图，无论编辑还是分享都显得非常直观。

我把需要关注的点总共分为三类：重点考虑、房屋细节、便利程度。由此再进一步细化，这些关注要点来自网上他人的经验分享，以及我之前的教训。

如果纯粹依赖经验和感觉行事，错误不仅难以避免，还可能一犯再犯。

而把这些教训提炼为清单，相信无论是行李打包、出行准备、开会准备、装修、工作流程，它都能让你的生活更有掌控感、充满效率。